Preguntas frecuentes

En Rivas Caravaning, somos una empresa familiar con un trato cercano y personalizado. No formamos parte de ninguna multinacional ni franquicia, lo que nos permite operar con total independencia.

Gracias a ello, ofrecemos un servicio enfocado en la calidad, con atención individualizada y un soporte excepcional, algo que nuestros clientes valoran enormemente. Nuestra excelente puntuación en Google es prueba de ello, reflejando la satisfacción y confianza de quienes han viajado con nosotros.

Descubre por qué tantos aventureros nos eligen y disfruta de una experiencia única en carretera 🚐✨

Nuestras autocaravanas pueden ser conducidos por cualquier persona que tenga el Permiso B de conducir ya que pesan menos de 3.500kg.

El cliente y las personas que vayan a conducir el vehículo deberán tener como mínimo 26 años y 5 años de antigüedad en el carnet de conducir.

No te preocupes, podemos hacer la entrega y la devolución donde más te convenga, tanto en el aeropuerto de Madrid Barajas por 190€ o también es posible en cualquier otra ubicación de la comunidad de Madrid por 125€ cada trayecto. A la hora de reservar, puedes añadir las diferentes opciones como extras.

En Rivas Caravaning, disponemos de transfer para el traslado desde el aeropuerto de Madrid - Barajas o cualquier estación de tren de Madrid Capital.

El coste es de 121€ por trayecto , y pueden viajar hasta 7 personas con equipaje.

Es GRATUITO el transfer de llegada para clientes con vuelos internacionales con alquileres de mas de 15 días.

Selecciona el extra al hacer la reserva y contacta con nosotros el día antes de tu llegada para organizar la recogida.

Las entregas se realizan durante todo el año en horario de 10:00 a 17:30.

La hora seleccionada en la reserva es orientativa y no será definitiva hasta 24 horas antes del inicio del alquiler, momento en el que recibiréis un email con la hora de entrega confirmada.

La hora de entrega puede variar y ser modificada en función de la planificación de limpiezas, mantenimientos, reparaciones y volumen de trabajo, especialmente en puentes, festivos y temporada alta.

La hora máxima de devolución estándar es hasta las 20:00.

Las devoluciones pueden realizarse desde las 08:00 (12 horas antes de la hora máxima de devolución).

• Devoluciones de 20:01 a 23:00 → suplemento de 70 €
• Devoluciones a partir de las 23:00 → se cobrará un día adicional de alquiler

No se garantiza el acceso a la campa después de las 20:00, por lo que recomendamos llegar antes de las 19:00 para poder vaciar, limpiar y entregar el vehículo con tranquilidad.

La devolución del vehículo fuera del horario establecido sin autorización previa podrá conllevar penalizaciones, ya que puede afectar a la siguiente reserva del vehículo.

Si puedes prolongar el alquiler del vehículo aunque deberás de avisarnos con ,al menos, 3 dias de antelación para poder ver la disponibilidad que tenemos.

El alquiler mínimo es de 3 días en temporada reducida, baja y media y de 7 siete días en temporada alta. En periodos de Puentes y Semana santa el mínimo de días será de la festividad completa.

Dentro de España es ilimitado. Si viajas fuera de España menos de 10 días tendrás 300km diarios acumulables, si viajas más de 10 días tendrás kilómetros ilimitados. Por ejemplo: si alquilas la autocaravana 9 días para ir por Europa, tendrías 2.700km, suficiente para ir a París y de vuelta a Madrid.

Los precios de alquiler incluyen el IVA (21%), el seguro a todo riesgo con franquicia y la asistencia en carretera en caso de avería.

Nuestras autocaravanas incluyen lo básico para poder cocinar en la autocaravana, ademas de un SET de limpieza individual de cortesía, Químicos para el WC, mesa de camping con 4 sillas , calzos niveladores, manguera con boquilla para cargar el agua y un cable de corriente para poder conectarte a un camping o zona Camper.

El menaje incluido es: Cubertería completa, Vasos y platos (2 tamaños), set cuchillos cocina, cazo, cacerola y 2 sartenes (pequeña y mediana) , cafetera a gas, tabla para cortar, escurridor y abrebotellas. ATENCIÓN: el menaje en las Camper puede variar por su tamaño.

Solo está incluida de forma gratuita en temporada baja (de octubre a mayo) y para alquileres de más de 15 días. El resto de temporadas, incluido puentes / festivos, es de pago (35€/persona).

Para los clientes que vengan a España en avión, lo acrediten con el Boarding Pass y tengan un alquiler de más de 15 días, la ropa de cama será totalmente gratuita durante todo el año y en cualquier temporada.

La ropa de cama incluye:
sábana bajera y altera, edredón, almohada con funda y juego de toallas.

Sí, son muy sencillos. Te los detallamos:

Si no has contratado seguro de cancelación:

Anulación con más de 30 días antes del inicio del alquiler: devolución del 100% del importe abonado en un Bono con caducidad de 12 meses.
Anulación con 30 días o menos antes del inicio del alquiler: 100% de penalización del importe abonado.

Si has contratado seguro de cancelación:

El seguro de cancelación no permite cancelar libremente, únicamente cubre cancelaciones por causa de fuerza mayor debidamente justificada documentalmente.

Seguro de Cancelación LITE: si cancelas por causa de fuerza mayor justificada con al menos 15 días de antelación, se devuelve el 100% del importe abonado (excepto el coste del seguro).
Seguro de Cancelación PREMIUM: si cancelas por causa de fuerza mayor justificada con al menos 7 días de antelación, se devuelve el 100% del importe abonado (excepto el coste del seguro).

Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo, citación judicial, despido laboral o cancelación de transporte que impida el desplazamiento, siempre debidamente justificado.

No están cubiertos cambios de planes, motivos personales o profesionales ni cualquier circunstancia previsible o evitable.

Si no se ha contratado seguro de cancelación o la causa no está justificada, se aplicará la política general de cancelación.

Sí, la reserva del vehículo incluye el pago del 30% del total del alquiler.

La fianza asciende a 750 € y se realizará mediante retención en tarjeta de crédito, debiendo estar la tarjeta obligatoriamente a nombre del titular del contrato, sin posibilidad de excepción.

La fianza será liberada automáticamente en un plazo máximo de 72 horas tras la devolución del vehículo, una vez que haya sido revisado por un responsable de la empresa y se haya comprobado que se encuentra en correcto estado.

Sí claro, son bienvenidas en las vacaciones en familia, nos tendrás que avisar para después hacer una limpieza más intensiva de la autocaravana para evitar posibles alergias en los siguientes clientes, por lo que cobraremos un suplemento de 60€.

Con nuestra empresa de alquiler de autocaravanas, está autorizada la circulación en los siguientes países:

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Rep. Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Rep. Eslovaca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia y Suiza, Mónaco, San Marino y Liechtenstein.

Para viajar a cualquier país que no esté en la lista es necesario consultarlo con nuestra empresa de alquiler de autocaravanas.

Algunas autocaravanas disponen de portabicicletas de serie y otras maletero suficiente para llevarlas en el interior de las mismas de forma mas segura. Consulta con nuestro personal para poder asesorarte al respecto.

Sí, ofrecemos un descuento para alquileres de larga duración.

Duración requerida: más de 20 días.

Descuento aplicable: 5 %.

En Rivas Caravaning disponemos de los mejores seguros, tanto de Responsabilidad Civil para la actividad de alquiler de autocaravanas como individuales para cada vehículo. Estaréis totalmente cubiertos porque nuestros seguros están totalmente adaptados a nuestra actividad.

VEHÍCULOS Y VEHÍCULOS PREMIUM

El seguro estándar de las autocaravanas incluye:

• Daños propios al vehículo con franquicia de 750 € por golpe.
• Asistencia en viaje al vehículo y a las personas (solo en caso de avería).
• Robo total del vehículo.
• Seguro de Responsabilidad Civil.

Es posible contratar nuestro seguro TODO RIESGO PLUS, que incluye además:

• Reducción de la franquicia de accidente a 600 € (en vez de los 750 € del seguro estándar).
• Seguro de lunas y ventanas de la autocaravana sin franquicia.
• Cobertura por daños en caso de robo (no incluye los objetos robados).
• Asistencia en viaje al vehículo y a las personas en caso de siniestro o accidente inmovilizante.

VEHÍCULOS PLATINUM

En los vehículos Platinum se aplican las mismas coberturas, con las siguientes franquicias:

• Seguro estándar: daños propios al vehículo con franquicia de 1.500 € por golpe.
• Seguro TODO RIESGO PLUS: reducción de la franquicia de accidente a 1.200 € (en vez de los 1.500 € del seguro estándar).

Sí, durante el periodo de alquiler, puede dejar estacionado su vehículo en nuestras instalaciones por un coste de 9€/día. Es necesario reservarlo al hacer la reserva como un extra, ya que tenemos una limitación de 7 plazas para clientes. Si aun así no deseas pagar parking, nuestra calle es muy transitada y hay empresas que están las 24 horas trabajando, por lo que es un lugar seguro.

La cocina, nevera, calefacción y agua caliente funcionan con gas que os proporcionamos. La electricidad funciona con una de las baterías de la autocaravana. La batería se recarga de tres maneras, placa solar, motor en marcha o conectando la autocaravana a la red (220 V) en campings y áreas de servicio para autocaravanas. Hay un depósito de agua (aproximadamente de 110 l) para la cocina, ducha y lavabo que según se va haciendo uso va llenado el depósito de aguas grises. Las aguas negras son el depósito de WC.

Podemos circular a las mismas velocidades que los coches teniendo en cuenta la altura y el peso cuando cogemos una curva (¿).

Los límites de velocidad de una autocaravana son:

• En autopistas y autovías: 120 km/h.
• En carreteras convencionales con un arcén de más de 1,5 metros de ancho o más de un carril por sentido: 90 km/h.
• En el resto de vías secundarias: 80 km/h
• En zona urbana: 50 km/h.

Para llenar el depósito de agua potable hay que acudir a una gasolinera, camping o área de servicio que cuente con este servicio.

Nuestras autocaravanas disponen de placas solares, por lo que no dependerás totalmente de tener una toma de corriente, aunque con todas nuestras caravanas incluimos un cable para que te conectes en los puntos habilitados en campings o áreas para autocaravanas.

Una autocaravana se puede aparcar en la vía pública como cualquier otro vehículo siempre que no obstaculice. (Sin poner calzos ni sacar toldo?)

Se puede pernoctar en el vehículo siempre que esté debidamente estacionado según las normas del lugar, aunque, por mayor seguridad, la recomendación es utilizar un parking o un área para autocaravanas.

No se puede pernoctar en zonas protegidas ni en los terrenos públicos próximos al mar.

Si la autocaravana está en movimiento no está permitido ir tumbado en las camas por motivos de seguridad.

En caso de que el vehículo sufra cualquier tipo de accidente o daño se deberá avisar inmediatamente a la empresa, informando de todos los detalles.

Nuestras autocaravanas vienen equipadas con depósitos de Gas GLP recargables, se recargan en cualquier gasolinera con AUTOGAS , normalmente suelen ser Repsol. Podrás recargar en cualquier punto de Europa al no estar atado a las clásicas bombonas.
En el surtidor hay un pulsador que inicia la recarga y al principio mete mucho gas cada segundo , el contador sube rápido, en cuanto se escuche un sonido como el de una olla a presión y empiece a ir poco a poco significa que ya ha saltado la válvula de seguridad y ya está llena, no debemos llenarla más que hasta ese punto por seguridad.

Podemos aconsejarte nuestros lugares favoritos, pero si lo deseas puedes descargar PARK4NIGHT y CARAMAPS, ambos en App Store y Google Play Store.

Cuando la autocaravana se encuentra aparcada, debes cumplir con la normativa sobre tráfico (normativa 08/V-74 DGT). La autocaravana está acampada cuando, por ejemplo, sacas el toldo, abres ventanas abatibles, viertes fluidos o líquidos al exterior, utilizas elementos que sobrepasan el perímetro de la autocaravana, sacas mesa y sillas de camping, etc. Cuando la autocaravana está acampada, se considera mal estacionada y no está permitido y te pueden multar, por lo que tendrías que ir a un área de servicio para autocaravanas o a un camping.

No, no está permitido. Queda totalmente prohibido fumar en la autocaravana.

ENTREGAS

Las entregas se realizan entre 10:00 y 14:00 horas del día de salida. El horario exacto se confirma el día anterior, en función de la disponibilidad del vehículo (limpieza, mantenimiento, etc.).

Las entregas fuera de nuestro horario de apertura o en festivos llevan un recargo adicional de 100 €, que se añade automáticamente al realizar la reserva.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones fuera del horario de apertura se realizan de forma desatendida. El día de salida recibirás un correo electrónico con un enlace o código, válido únicamente para el día de llegada.

El código caducará pasada la hora prevista de devolución, por lo que recomendamos llegar con 30 minutos de antelación.

Las devoluciones deberán hacerse como máximo hasta las 20:00 horas. Tanto el servicio de WhatsApp como el teléfono estarán operativos solo hasta las 20:30 horas.

LATE CHECK-OUT

Puedes contratar un late check-out por 70 €, que permite devolver la autocaravana entre las 21:00 y las 23:00 horas. Este servicio debe contratarse con mínimo 24 horas de antelación.

RETRASOS EN LA DEVOLUCIÓN

Si se sobrepasa el horario establecido, la autocaravana deberá entregarse al día siguiente a partir de las 09:30 horas, aplicándose un cargo adicional equivalente a un día completo.

Puedes recogerla más tarde siempre dentro de nuestro horario de apertura , pero la devolución será antes de las 20:00h del día de la devolución. Si necesitas devolver el día siguiente , es posible siempre que antes contactes con nosotros para confirmar nuestra disponibilidad.

Sí, tenemos servicio para Sevilla, Málaga, Alicante , Valencia o Barcelona. El coste por el servicio es de 450€. Para otras provincias ponte en contacto con nosotros.

Si te vas a retrasar, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible ya que, superado nuestro horario, se te cobrará un día extra de alquiler. Hay que tener en cuenta que si al llegar tarde en la devolución afectas a la hora de salida de la siguiente reserva se te pueden incluir cargos adicionales derivados del perjuicio ocasionado a terceras personas, como está descrito en nuestros términos y condiciones.

Aunque llenar los depósitos es bastante sencillo, disponemos de un servicio para que nos entregues la caravana sin importar los niveles y nos encargaremos nosotros de llenarlos. El coste del servicio es de 75€ más el coste del combustible.

Sí. Ya sea si llenas -o te llenan- el depósito de agua potable con combustible cuando pares a repostar, o viceversa (el depósito de combustible con agua), o el depósito de adblue con combustible, o viceversa, ya que los daños que ello provocaría serían fatales para la autocaravana. Por esta razón, te recomendamos prestes máxima atención para evitar dicha situación.

El cliente debe devolver el vehículo en un estado aceptable de limpieza interior, y lavado el exterior. Los depósitos de de aguas grises y negras vacíos. Si no quiere perder el tiempo con la limpieza exterior disponemos de un extra de limpieza exterior por 45€.